Questions/Réponses
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Comment passer une commande ?
Bienvenue chez Yatida, nous sommes ravis de vous compter parmi nos futurs clients ! Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte et après, libre à vous de choisir un ou plusieurs modèles et d’ajouter les produits à votre panier. Pour finaliser votre commande, une adresse de livraison/facturation et un moyen de paiement suffiront. En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à sav.yatida@gmail.com , notre service client est là pour vous aider.
Où suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez prendre connaissance du transporteur et du numéro de suivi dans votre compte client. Ces informations sont également envoyées par mail à l’adresse que vous avez renseignée. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur, indiquer votre numéro de suivi et vérifier l’avancement de votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre site internet dans la partie : Suivi de Commande.
Comment modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande par mail à sav.yatida@gmail.com
Comment changer d’adresse une fois la commande passée ?
Malheureusement, une fois la commande passée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier. Cependant, vous pouvez contacter notre service client qui pourra la modifier pour vous si elle n’a pas encore été envoyée.
Pourquoi est-il important de vérifier l’état de vos colis et du produit à la livraison ?
Une fois que votre colis a été préparé par nos soins, il est transmis au transporteur qui se charge de l’acheminer jusqu’à votre domicile ou en point relais. Chez Yatida, nous préparons vos colis avec soin mais malgré tous nos efforts, il arrive parfois que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est donc nécessaire de vérifier en présence du livreur l’état du colis (si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales) ainsi que l’état de votre commande. Dans tous les cas, il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. Par la suite, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de votre situation par mail à sav.yatida@gmail.com
Nos articles
Une question sur l'un de nos produits ?
Je n’ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?
Nous mettons tout à l’œuvre afin que votre commande soit impeccable lorsque vous la réceptionnée. En cas d’erreur sur la commande, notre service client est à votre disposition par mail à sav.yatida@gmail.com pour trouver avec vous une solution.
Une question sur un produit ?
Besoin d’un renseignement ou d’un conseil sur nos articles ? Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou contactez directement le service client par mail à sav.yatida@gmail.com Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !
La livraison
Une question sur la livraison ?
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous annonçons un délai moyen d'expédition de 24h à 48h afin de préparer et emballer votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Suite à l'expédition, la livraison prend entre 2 à 5 jours jours ouvrés.
Pourquoi le délai de livraison est-il plus long ?
L’épidémie du Covid-19 n’a pas d’impact majeur sur les activités de Yatida. Toutes nos livraisons sont assurées car les colis ne constituent pas une source de contamination tant que les gestes barrières sont appliqués. (Cf. rapport du ministère de l’Économie, des finances et de la relance). Néanmoins, les colis peuvent subir quelques retards suivant les régions. Pour suivre vos colis, il vous suffit d’utiliser le lien URL de suivi disponible dans votre compte. Si Yatida ne peut honorer l’expédition de votre commande dans l’immédiat, vous en serez informé dans les meilleurs délais.
Quand ma commande sera-t-elle livrer ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien URL de suivi de livraison disponible dans votre compte.
Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par mail à sav.yatida@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Faites-vous des livraisons en France métropolitaine ?
Oui uniquement pour le moment, par colissimo ou Mondial Relay selon le poids et le volume.
Quels sont les frais de livraison pour la France métropolitaine ?
Nos prix varient selon le poids et le volume du colis.
4,79€ à 8,10€ inférieur à 1kg
11,99€ à 15,60€ supérieur à 5kg et inférieur à 6kg
France : expédition offerte dès 50€.
Faites-vous les livraisons hors de France ?
Non
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement qu’en France métropolitaine.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, pas d’inquiétude. Vous devriez recevoir le reste de votre commande d’ici peu. Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé, endommagé ou cassé, veillez contacter rapidement notre service client par mail à sav.yatida@gmail.com qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Ma commande est arrivée endommagée / cassée, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous mettons en place des contrôles qualité stricts lors de l’envoi de nos produits. La casse reste donc exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 30 jours à compter de l'achat de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par mail à sav.yatida@gmail.com avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Vérification de la marchandise livrée
Nos recommandations lors de la réception de votre commande : Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison qu’il soit papier ou électronique. Refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. Refusez tout produit endommagé et notez sur le bon de livraison « Refus pour avarie ». Les mentions « sous réserve de déballage » ou emballage en bon état » ne sont pas valables en cas de litige. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces recommandations.
Retours et remboursement
Un problème avec votre commande ?
Si vous avez accepté le colis malgré un différend avec le livreur, ou si le colis a été livré à un tiers qui ne l’a pas ouvert et par conséquent, si le produit comporte une anomalie (casse, modèle ou coloris différent de celui commandé), vous devez nous adresser un mail à sav.yatida@gmail.com accompagné de photos du dommage dans les 72h maximum à compter de la date de réception.
Conditions de remboursement
Délai de 30 jours
Comment fonctionne le délai de 30 jours ?
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Cette politique est valable à partir du jour où vous avez passé votre commande. Une fois votre demande de remboursement acceptée, vous devrez renvoyer votre commande dans son emballage d’origine. Le produit ayant été accepté conforme, les frais retours sont à la charge de l’acheteur.
Cf. notre politique de remboursement.
Quels sont les conditions pour un refus de remboursement ?
Nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement si :
- Vous demandez un remboursement après les 30 jours de garantie.
- Votre produit a bénéficié d'une réduction (Promotion, Black Friday, Noël, soldes…)
- Carte cadeaux.
Autres questions
Comment procéder pour l'entretien des arbres et plantes artificiels ?
Dépoussiérer de manière régulière avec un plumeau ou un chiffon sec. Utilisez une éponge humide pour décoller la poussière. Pour dégraisser de manière annuelle, vous pouvez également donner une douche délicate à l’eau tiède savonneuse et mousseuse. (Sauf déconseillé sur descriptif).
Où sont fabriquées les fleurs et les plantes artificielles ?
Aujourd'hui, les fabricants chinois et hollandais sont les leaders mondiaux dans la fabrication de plantes et fleurs artificielles.
Nos fleurs et plantes artificielles viennent exclusivement de la Chine. La Chine reste le seul pays à produire des plantes et fleurs artificielles pour le monde entier. Ce pays possède le savoir-faire très spécifique depuis 2 000 ans.
Le site Yatida est-il sécurisé ?
Oui, le site, les données et les règlements sont sécurisés. Le site en https protège les échanges et chiffre les données. Les serveurs bancaires LCL ou PayPal assurent votre protection.
Comment sont emballées les plantes ?
De manière à vous les livrer en bon état. Nous utilisons les cartons neufs et d’occasion. Nous donnons une deuxième vie à tous les emballages, par soucis de réduction des déchets.